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　　一、查驗攜出物品。

　　見到有用戶攜出大件物品，要敏捷主動地走近用戶，禮貌地請用戶出示物品放行條，“先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”接到物品放行條后仔細檢查是否按要求填寫，并經相關部分審批。

　　假如未經相關部分審批，則說“請您補辦簽字或蓋章手續”。假如用戶不贊同，要耐性解釋：“管理貨品放行手續，是管理條約規則的，意圖是為了保證寫字樓里公司的產業安全，請您理解和合作我們的工作。”

　　依照放行條上所列內容仔細核查每一件物品。可使用如下言語：“請您將包裝箱或盒袋翻開，讓我查驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否共同，好嗎？”

　　檢查完畢，要禮貌地說：“對不起，耽擱您的時刻了。”“謝謝您的協作！”

　　在工作條件答應的狀況下，盡可能幫忙用戶包裝或轉移物品。

　　對于未辦物品放行手續的用戶，要求其回來相關部分補辦手續，在這期間，如用戶要求代為看守攜出物品，必定要問清楚是否為貴重物品。假如是貴重物品，不行輕易看守；假如對錯貴重物品，可幫忙用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨品搬上搬下帶來的費事與不滿情緒。

　　二、非辦公時刻出入掛號。

　　在非辦公時刻，見到有用戶來，要敏捷起立，面帶微笑，禮貌地問詢用戶。

　　“先生（小姐），您好，請問您上幾號房？”

　　“現在對錯辦公時刻，耽擱您一點時刻，請您出示證件管理一下掛號手續。”

　　用戶不愿意出示證件，要耐性解釋：“對不起，為安全起見，無有效證件是不能上樓的，請您掛號！”

　　用戶遞出證件時，應站立并雙手接遞用戶證件，掛號好后要說“謝謝您的協作”。

　　工作方便的狀況下，可幫用戶按電梯。

　　同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時，至少要掛號兩人；脫離寫字樓時，可只掛號其間一人，但在備注欄內要注明性別、人數。

　　從樓層下來的客人，由大堂脫離時，要問詢以下事項：“先生（小姐），您好！請問您是從幾號房下來的？”“請問您房間里面還有人嗎？”假如客人未曾掛號（這種狀況要盡量防止），要求其補辦掛號，“不好意思，耽擱您一點時刻，請您補辦一下掛號，好嗎？”

　　三、用戶無出入證或不合作掛號，強行要求上樓加班。

　　對于無出入證需回來公司加班的用戶，要與該公司聯絡人聯絡，征求意見后確定。如聯絡人贊同加班，由當值工頭伴隨上樓，監督開鎖入室后，還要告訴監控中心加強監控。

　　對不合作掛號強行上樓加班的用戶，要當即告訴工頭處理，并告訴監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如工頭處理未果，可電話聯絡該公司聯絡人，征求意見。遇到此種工作時要忍受、抑制，不行與用戶發作爭持。

　　四、可疑人員。

　　善于察言觀色，對不良狀況要敏捷做出反映。

　　辨認推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細問詢：“先生（小姐），您好！請問您有什么事，我能幫您嗎？請您出示證件掛號。”

　　當確認其確為推銷員時，要勸其離開大廈：“請您離開大廈。”

　　辨認假身份證。有的人會持假身份證來掛號，所以辨認假身份證也是保安人員應有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的相片與持證人的容顏，細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。留意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年紀有無明顯距離。留意持證人的語音與身份證上所填原籍或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要設法穩住、不露聲色，敏捷告訴領導或搭檔前來幫忙處理。

　　文章源自：江門保安公司

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